PROFESIONÁLNA SEKRETÁRKA A ASISTENTKA, kurz

CIELE A VÝSTUPNÉ VEDOMOSTI: Dobré obchody sú predovšetkým vec prezentácie a imidžu. Absolventi budú schopný reprezentovať kľúčových manažérov na úrovni a tak prispievať ku kreditu/profesionalite spoločnosti, čo vedie k úspešnému uzatvoreniu obchodu. Cieľom je zodvihnúť profesionálnu úroveň asistentiek po stránke odborných i mäkkých zručností. Účastníci sa naučia, ako zabezpečiť maximálne efektívne fungovanie procesov a vzťahov na pracovisku vo firme/organizácii.

CIEĽOVÁ SKUPINA: asistentky/ti manažérov, asistentky/ti obchodníkov, sekretárky, office manažérky, recepčné, organizačný pracovníci, koordinátori, začínajúce asistentky/ti a tí, ktorí majú záujem rozvíjať svoje zručnosti koordinácii činností/informácií a reprezentácie svojej spoločnosti.

METODIKY: Predvstupový dotazník očakávaní pre každého účastníka. Na tréningu pracujeme s modernou didaktickou technikou, využívame najúčinnejšie metódy vzdelávania dospelých: tréning a nácvik, workshop, diskusia k téme, modelové situácie, spätné väzby, prípadové štúdie, osvedčené postupy renomovaných spoločností. Po skončení je vypracovaná hodnotiaca záverečná správa z tréningu.

OBSAHOVÉ ZAMERANIE:
• sebauvedomenie v roli sekretárky, asistentky/ta, recepčnej
• profesionálny imidž, farebná typológia, biznis garderóba podľa typu príležitosti
• pozitívna sebaprezentácia a prezentácia firmy
• spoločenská etiketa v osobnom styku, štandardy správania podľa firemnej kultúry, medzinárodný protokol pri kontakte so zahraničnými partnermi, prijímanie hostí a návštev a ich sprevádzanie
• plánovanie a organizácia oficiálnych spoločenských podujatí, pozvánky, zasadací poriadok, stolovanie, garderóba
• organizácia práce a pracovného času, plánovanie zasadnutí, dohodnutie stretnutí, základy stres manažmentu
• dôležitosť prvého kontaktu, efektívna komunikácia (verbálna, neverbálna), navodzovanie primeraných vzťahov na pracovisku – využívanie pozitívnej komunikácie
• etiketa pri telefonickom styku, pravidlá vedenia telefonického hovoru, zanechanie odkazu, zásady dohovoru, telefonické zručnosti
• zásady obchodnej korešpondencie (email, pošta, fax), osobné listy, vizitky
• archivácia obchodných a úradných písomností, vedenie agendy sekretariátu
• kultúra práce za počítačom