PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA, kurz

Kurz zaradený do kategórií verejných kurzov

Verejné kurzy Komunikačné a prezentačné zručnosti Komunikácia

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

FBE Bratislava, s.r.o. FBE Bratislava, s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.fbe.sk

Akce

Typ akcie:

kurz
Vedené v jazyku:

slovensky
ID akcie:

500978

Lektor
Popis

Ing. Kristína Poláková, Mgr. Natália Kušnieriková
Miesto konania
Región:

Bratislava
Adresa:

SÚZA. Drotárska cesta 46, Bratislava, www.suza.sk

ukázať na mape

Termín
Čas trvania:

nezadané

Popis verejného kurzu PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Cieľ kurzu:

Zdokonaliť a naučiť účastníkov profesionálne komunikovať so zákazníkmi.
Naučiť účastníkov používať v rozhovoroch so zákazníkmi základnú štruktúru telefonického rozhovoru.
Rozvinúť schopnosť pracovníkov používať na zákaznícka orientovaný spôsob komunikácie.
Precvičiť v rámci modelových situácií základné typy telefonických rozhovorov.
Zlepšiť u účastníkov ich prácu s hlasom.

Kurz je určený pre:

nových operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

Základné princípy profesionálneho telefonického kontaktu
Profesionálna komunikácia
Tréning štandardných telefonických rozhovorov
Zvládanie pripomienok zákazníkov
Práca s hlasom
Odchádzajúce telefonické rozhovory
Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

Objednať účasť na kurze - PROFESIONÁLNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Objednáním tohoto kurzu budete automaticky zařazeni do soutěže EduCity.

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žiadosť o viac informácií je zaslaná priamo dodávateľovi vzdelávania. Ceny kurzov bez zliav na EduCity sú rovnaké ako u dodávateľov. Uplatnenie zliav pri LAST MINUTE a Akciových kurzoch iba pri objednaní cez EduCity.