ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV, kurz

Kurz zaradený do kategórií verejných kurzov

Manažérske kurzy Manažérske schopnosti (soft skills) Obchodné zručnosti Obchod a predajné schopnosti Nákup Verejné kurzy Komunikačné a prezentačné zručnosti Komunikácia

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

FBE Bratislava, s.r.o. FBE Bratislava, s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.fbe.sk

Akce

Typ akcie:

kurz
Vedené v jazyku:

slovensky
ID akcie:

500980

Lektor
Popis

Ing. Kristína Poláková, Mgr. Natália Kušnieriková
Miesto konania
Región:

Bratislava
Adresa:

SÚZA. Drotárska cesta 46, Bratislava, www.suza.sk

ukázať na mape

Termín
Čas trvania:

nezadané

Popis verejného kurzu ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV

Cieľ kurzu:

Naučiť účastníkov profesionálne a zákaznícky orientovanými technikami zvládať konfliktné a záťažové situácie v telefonických rozhovoroch.
Naučiť účastníkov efektívne viesť a ukončiť rozhovor so zdĺhavo komunikujúcim zákazníkom.
Precvičiť v rámci modelových scénok praktické komunikačné situácie.
Rozvinúť schopnosti pracovníkov potrebné k zvládaniu stresu a stresových situácií.
Nacvičiť si relaxačné a ukľudňujúce techniky.

Kurz je určený pre:

operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom v napätých situáciách pomocou telefónu.

Obsah kurzu:

Profesionálna telefonická komunikácia ( rýchle zjednotenie znalostí účastníkov )
Ťažké situácie v kontakte so zákazníkom a ich profesionálne zvládnutie
Typy správania zákazníkov
Zvládanie stresu
Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.

Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.

Objednať účasť na kurze - ZVLÁDANIE ŤAŽKÝCH TELEFONICKÝCH ROZHOVOROV

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žiadosť o viac informácií je zaslaná priamo dodávateľovi vzdelávania. Ceny kurzov bez zliav na EduCity sú rovnaké ako u dodávateľov. Uplatnenie zliav pri LAST MINUTE a Akciových kurzoch iba pri objednaní cez EduCity.