EFEKTIVNÍ TELEFONOVÁNÍ
pro asistentky, sekretářky a recepční, školení

Kurz zaradený do kategórií kurzov na mieru
Ostatné kurzy Kurzy na mieru Komunikačné a prezentačné schopnosti

Popis kurzu na mieru EFEKTIVNÍ TELEFONOVÁNÍ
pro asistentky, sekretářky a recepční

Cíl:
Seznámit účastníky se zásadami vedení telefonického rozhovoru, umění jasného a stručného vyjadřování.

Obsah:
* Zásady komunikace
* Složky komunikace
* Telefonický rozhovor – něco o etiketě a slušném chování
* Jasná formulace myšlenky a obsahu sdělení
* Komunikace s partnery, kteří nedokáží sdělit, co vlastně chtějí
* Jak na neodbytné volající
* Slušné, ale důrazné odmítnutí volajícího
* Komunikace s agresivním, vyhrožujícím či nekonstruktivním partnerem

Metody výuky:
Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza.
Kontaktovat dodavatele kurzu na míru
Meno
Spoločnosť
Pozícia vo firme
E-mail
Telefón
Text

Z dôvodu kontroly proti spamu odpovedzte, prosím, na túto otázku: koľko je dva a šesť ? Súčet zapíšte číslicami.

*Objednávka kurzu či žiadosť o viac informácií je zaslaná priamo dodávateľovi vzdelávania. Ceny kurzov bez zliav na EduCity sú rovnaké ako u dodávateľov. Uplatnenie zliav pri LAST MINUTE a Akciových kurzoch iba pri objednaní cez EduCity.


Podobné verejné kurzy a školenia

top
Kontaktovat dodavatele
Firma
hit
Názov kurzu
Popis
Určeno pro každého, kdo potřebuje účinně zvládat náročné situace v komunikaci, dokázat obhájit svá práva, přitom si však zachovat věcnost a…
Obsah: * Formality uskutečňované celními orgány EU * Celní dohled * Celní režimy * Ostatní celně schválená určení * Používání dokumentů v celním…
Určeno pro vedoucí pracovníky skladů výrobních a obchodních podniků. Cíl: Rozšíření kvalifikace pro výkon funkce vedoucího skladu. Obsah: *…
Určeno pro pracovníky, kteří vystupují na veřejnosti, prezentují výsledky své práce, projekty či výrobky, které chtějí prodat. Cíl: Seminář je…
Cíl: Získání přehledu a dovedností v oblasti ekonomie firmy. Obsah: * Stručné seznámení s platnou legislativou v oblasti účetnictví a daní *…
Určeno pro výrobní a obchodní společnosti realizující zahraniční obchod se zbožím, zejména pro manažery a pracovníky finančních, obchodních a celně-…
Určeno pro subjekty obchodující s jinými členskými státy EU, celní deklaranty a ostatní osoby, které chtějí získat přehled o pravidlech statistického…
Transakční analýza (TA) odhaluje tajemství, proč se chováme, jak se chováme. Její znalost se hodí manažerům, vedoucím, obchodníkům, ale i členům…
Určeno pro všechny, kteří chtějí zdokonalit svou schopnost dosáhnout svých cílů, kteří chtějí umět překonat počáteční odpor svých protějšků a…