Obchodní dovednosti II - pro pokročilé (aneb jak prodávat ještě lépe), kurz

Cílová skupina : Co rozhoduje o úspěchu při jednání?
Jak řešit námitky zákazníka?
Umíte vnímat správně nákupní signály zákazníka?
Víte, kdy si máte říct o podpis smlouvy?
Umíte rozpoznat správný čas na uzavření jednání?
  Zaměření :

Po absolvování kurzu:

• budete znát způsoby, jak nejefektivněji vést rozhovor se zákazníkem,
• budete umět zvládat námitky zákazníka,
• budete vědět, jak nejlépe prodat svůj produkt a službu,
• získáte přehled o nákupních motivech svých zákazníků,
• usnadníte zákazníkovi rozhodnutí o koupi Vašeho produktu,
• budete mít zpracovaný plán, v čem se ještě zlepšit.

Program školení : • Role obchodníka firmy
- prodejní jednání,
- popis práce obchodníka,
- dobrá a špatná služba,
- úspěšný obchodník,
- vztah prodávající – kupující.
• Kontakt se zákazníkem
- navázání kontaktu,
- první dojem,
- řeč těla.
• Zjišťování potřeb
- proč nakupujeme,
- otázky a aktivní naslouchání,
- zjištění přání zákazníka,
- vedení rozhovoru.
• Prodej služeb na základě zjištěných potřeb
- vlastnost – užitek,
- doplňkový a dodatkový prodej,
- prezentace ceny,
- překonávání námitek.
• Zakončení jednání
- nákupní signály,
- základní uzavírací techniky,
- následné činnosti.
• Pozitivní přístup
- pozitivní přístup k řešení problémů,
- pozitivní vyjadřování
- pozitivní přístup – náměty.