Péče o zákazníka, školení

Program Péče o zákazníka doplňuje především program prodejních dovedností, protože se soustředí na práci s klientem, s nímž je již navázán obchodní vztah. Žádný prodejce nebo obchodní zástupce nechce nikdy zůstat pouze u jednoho obchodu s jedním zákazníkem, protože ví, že dojednání dalšího kontraktu se stejným zákazníkem je několikanásobně jednodušší než získat zákazníka nového. Tento program je určen právě prodejcům, obchodním zástupcům a vedoucím obchodních týmů, tuto výhodu práce s klientem uvědomují a chtějí ji v maximální míře využít.

Oblast péče o zákazníka má velice blízko ke Key account managementu a cílem obchodníků je vytvořit z běžných zákazníků právě zákazníky klíčové. To si vyžaduje některé specifické způsoby práce se zákazníky a péče o ně, zejména budování vztahu na základě empatie, schopností překonávat konflikty a flexibilním vyřizováním případných stížností.