Cíle
Kurz je určen pro
každého, kdo s plným nasazením pracuje pro svoji firmu. Řídící pracovníci, obchodníci, všichni ti, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníky i kolegy, zažívají denně stresové situace. Jejich dlouhodobé nezvládnutí může vyústit v poškození zdraví a způsobit komplikace.
Účastníci kurzu získávají poznatky i praktické zkušenosti k tomu, jak zvládat stresové situace a dodržovat správnou psychohygienu.
Obsah
Stres
Příznaky stresu
Stres v pracovním prostředí
Mapa stresu práce
Zvládání stresu
Komunikační vzorce při stresu
Pravidla
Komunikační technika „Teploměr"
Charakteristika a forma
„Zvládání stresu" je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.
Pracovní metody
Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE
| Cíle posilnit porozumění nutnosti zákaznické orientace pracovníků, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníkem
zdokonalit se v přesném, věcném a… |
| Cíle prohloubit a vylepšit komunikační dovednosti potřebné pro komunikaci s kolegy i klienty
uvědomit si důležitost zpětné vazby jako prevence možných… |
| Cíle rozvinout schopnost pracovníků efektivně se vyrovnávat s problémovými a konfliktními situacemi
zvládnout vybrané techniky řešení konfliktů… |
| Cíle zvládnou postupy, které vytvářejí větší přesvědčivost v osobní komunikaci
zdokonalit řečnické dovednosti i působení jednotlivce jako celku v… |
| Cíle osvojit si asertivní styl komunikace, který slouží k tomu, aby vztahy s ostatními byly otevřenější
naučit se řešit mezilidské situace na… |
| Cíle seznámit s pojmem empatie a s možností jejího využití v mezilidských vztazích
umět rozlišit zdroje, které můžeme použít pro zpracování stupňů a… |
| Cíle zdokonalit schopnosti pracovníků v komunikaci s kolegy, podřízenými a nadřízenými
vylepšit se v řešení konkrétních komunikačních situací (situace… |
| Cíle zvládnout dovednosti důležité k efektivnímu řízení pracovních týmů
zdokonalit se v komunikačních dovednostech potřebných k řízení pracovních týmů… |
| Cíle uvědomit si různé role jednotlivých členů týmu a jejich přínos do skupiny; uvědomit si, že jistá míra napětí ve skupině vytváří předpoklady pro… |