CallCentrum

Kontakt na dodavatele získáte po registraci

Tento kurz je pořádán dodavatelem, který nevyužívá placenou prezentaci na portálu EduCity.
Kontaktní údaje na dodavatele získáte po registraci. Nebo použijte poptávkový formulář.
  • Kurz na mieru

  • ID akcie:
    116988

Popis kurzu na mieru CallCentrum

Kurz vyučující znalosti a dovednosti potřebné pro pracovníky call center. Jedná se o prefabrikovaný kurz, který se upravuje pro konkrétní požadavky zákazníka.

Cena/Objednání

Kurz je v prefabrikované formě. Prodává se za fixní částku pro 30 studentů, v této fixní částce je i zákaznická úprava kurzu na konkrétní problematiku call centra zákazníka. Každá další licence nad 30 uživatelů pak stojí částku uvedenou jako cena licence u tohoto kurzu. Napište si o bližší informace, sdělte nám Váš zájem o tento kurz.

Prefabrikované kurzy

Firma Kontis nabízí vybrané kurzy ve formě prefabrikovaných kurzů. Prefabrikovaný kurz má vždy předpřipravenou část, která obsahuje již technicky zpracovaný obecný obsah na danou tematiku. Pro konkrétního zákazníka se pak vždy dělá zákaznická úprava, v které se upraví již předpřipravená část obsahu na zákaznická specifika a volitelně se přidá další zákaznicky specifický obsah. Prefabrikované kurzy přináší zákazníkovi tu výhodu, že nemusí platit celý zákaznický vývoj kurzu a přitom dostává kurz upravený přesně na své požadavky. U zde demonstrovaného CallCentra prefabrikát již obsahuje celou kostru výuky pro zaměstnance call centra včetně všech obecných principů komunikace, telefonování, řešení námitek a pod. Pro konkrétního zákazníka je pak vždy prefabrikát upraven tak, aby použité dialogy v kurzu, námitky, témata hovorů a pod. se týkaly problematiky konkrétního zákaznického call centra.

Obsah prefabrikátu:

Celkový rozsah kurzu je 11 výukových lekcí a závěrečný test. Jednotlivé lekce obsahují následující témata:

1. Komunikace a komunikace telefonem
2. Základní principy telefonování
3. Struktura telefonického rozhovoru
4. Poskytování informací
5. Požadavek zákazníka
6. Reklamace
7. Rozhněvaný zákazník
8. Kladení otázek
9. Aktivní naslouchání
10. Verbální komunikace a pozitivní vyjadřování
11. Námitky
12. Test

Kurz lze vhodně doplnit činností lektora, který může např. s využitím klasického telefonního přístroje dále studenty zkoušet a probírat s nimi simulované situace v call centru.

Systémové požadavky:

Pro provoz kurzu je třeba mít nainstalován prohlížeč MS Explorer 4.1 SP1 a vyšší a komponentu Flash Player (tu lze bezplatně získat např. na www.Tutor2000.cz nebo www.macromedia.com). Dále musíte mít povoleno přehrávání mp3 zvuků.
Tento web používá k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.
Další informace